Article 1 – Définitions
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Période de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction continue : Un accord à distance concernant une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'acceptation est étalée dans le temps.
Moyen durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se désister du contrat à distance dans le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale offrant des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, l'utilisation exclusive est faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion de l'accord.
Technique de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient physiquement présents dans le même espace simultanément.
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entreprise : HyperMall Limited
Nom commercial : Primelith
Numéro d'entreprise : 77452715
Email : info@hypermalllimited.com
Adresse de l'entreprise : Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Ind Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
Email du service client : service@primelith.com
Téléphone : +1 346-458-2733
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur, ainsi qu'à tout contrat à distance conclu et commandes passées entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont disponibles pour consultation chez l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dès que possible.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation à la clause précédente et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées au consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens gratuitement sur demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service sont également applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conflit entre les conditions générales.
Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont totalement ou partiellement annulées ou déclarées nulles à tout moment, l'accord et ces conditions resteront en vigueur pour le reste, et la disposition concernée sera remplacée rapidement par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention originale, par accord mutuel.
Les situations non couvertes par ces conditions générales seront évaluées conformément à l'esprit de ces conditions générales.
Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales seront interprétées conformément à l'esprit de ces conditions générales.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation de l'accord.
Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge du client. Le service postal et/ou le coursier utiliseront le régime spécial pour les services postaux et de messagerie concernant l'importation. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou le coursier percevront la TVA (avec ou sans les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
les coûts potentiels d'expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les actions requises à cet effet ;
l'applicabilité du droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
la période d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant des frais de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure l'accord, peut revoir et, si désiré, corriger les données fournies par lui dans le cadre de l'accord ;
les autres langues possibles dans lesquelles, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite de manière électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction continue.
Optionnel : tailles disponibles, couleurs, types de matériaux.
Article 5 - L'accord
L'accord est conclu, sous réserve des dispositions de la clause 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme rapidement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.
Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées à cet effet.
Dans le cadre légal, l'entrepreneur peut - dans les limites légales - vérifier si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une demande ou une commande ou d'attacher des conditions spéciales à son exécution, motivées.
L'entrepreneur fournit les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable de manière accessible :
Dans le cas d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la livraison initiale.
Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits respectifs.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et connu de l'entrepreneur à l'avance.
Pendant la période de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur, y compris tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est obligé de le faire dans les 14 jours suivant la réception du produit, en informant l'entrepreneur. Le consommateur doit informer l'entrepreneur par un message écrit/email. Après que le consommateur a informé l'entrepreneur de son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés dans les clauses 2 et 3, ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.
Article 7 - Coûts en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Cela est conditionné par la réception du produit par le détaillant en ligne ou par la fourniture d'une preuve concluante de l'expédition complète de retour.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits dans les clauses 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps opportun avant la conclusion de l'accord.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
Article 9 - Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont sujets à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Le fait que les prix puissent être indicatifs et sujets à des fluctuations, ainsi que les conditions du marché sous-jacentes, seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la Loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison a lieu dans le pays où le transport commence. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et typographiques, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.
Des frais de dédouanement spéciaux supplémentaires et/ou des droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client.
Article 10 - Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion de l'accord. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et en état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers.
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés de manière négligente, ou ont été traités contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage.
La défectuosité, en tout ou en partie, résulte de réglementations imposées ou à imposer par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et Exécution
L'entrepreneur exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est considéré comme étant l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
Conformément aux dispositions de l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées promptement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans aucun frais et est en droit de recevoir toute indemnisation pour dommages.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera des efforts pour fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et de manière compréhensible indiqué qu'un article de remplacement est fourni. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné connu de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès.
Article 12 - Transactions à long terme : durée, résiliation et prolongation
Résiliation
Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée convenue, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les sections précédentes :
annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment ou à une période particulière ;
résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
toujours annuler avec le même préavis que celui stipulé par l'entrepreneur pour lui-même.
Prolongation
Un accord conclu pour une durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être renouvelé ou prolongé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires et de magazines peut être renouvelé tacitement pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée uniquement si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un préavis de trois mois maximum dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'informations et de magazines hebdomadaires.
Un accord de durée limitée pour livrer régulièrement des journaux quotidiens, des informations et des magazines hebdomadaires à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas prolongé tacitement et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion visée à l'article 6 paragraphe 1. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les informations de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve de restrictions légales, l'entrepreneur a le droit de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.
Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur, entièrement et clairement décrites, dans les 7 jours suivant la constatation par le consommateur des défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut pas être résolue par accord mutuel, un litige survient qui peut être soumis à une résolution des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur l'indique autrement par écrit.
Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, ce dernier choisira, à sa discrétion, de remplacer ou de réparer les produits livrés gratuitement.
Article 15 – Litiges
Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent ces conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Article 16 – CESOP
En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant la "Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (loi de mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement)" et donc la mise en œuvre du Système Électronique Central d'Information sur les Paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement enregistreront éventuellement des données dans le système européen CESOP.